Entregas e Devoluções
Política de envio e logística
Na NovaTraje, curamos as melhores tendências de moda ao redor do mundo para entregar estilo e qualidade diretamente na sua porta. Para oferecer um catálogo exclusivo com preços acessíveis, trabalhamos em parceria com fornecedores e centros de distribuição internacionais e nacionais altamente selecionados.
1. Como Funciona o Nosso Processo de Envio
• Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma verificação de qualidade, separação e embalagem. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.
• Envio Direto da Origem: O seu produto é enviado diretamente do centro de distribuição do nosso fornecedor parceiro (localizado no Brasil ou no exterior) para o seu endereço de entrega.
2. Prazos de Entrega
• Prazo Estimado: O tempo médio de entrega varia de 15 a 30 dias após o despacho do pedido.
• Envios Internacionais: Caso o seu item seja despachado de um centro internacional, o processo pode incluir a fiscalização aduaneira. Eventuais atrasos pontuais devido a processos alfandegários ou serviços postais locais fogem ao nosso controle, mas prestamos suporte integral.
3. Rastreamento do Pedido
• O rastreamento do pedido será feito pelo número do pedido e e-mail cadastrado na compra.
• O cliente pode rastrear seu pedido através da página Rastrear Pedido na própria loja.
• Vale ressaltar que o pedido pode levar de 1 a 3 dias para aparecer as primeiras movimentações no sistema de rastreamento.
4. Frete e Custos
• Frete: Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em todas as suas compras.
• Entregas Separadas: Se você comprar mais de um item, os produtos podem ser enviados em pacotes diferentes, pois podem sair de parceiros logísticos diferentes.
5. Importante: Endereço de Entrega
• Certifique-se de preencher o endereço com atenção. A NovaTraje não se responsabiliza por entregas não realizadas devido ao preenchimento incorreto ou incompleto dos dados de destino.
• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega pelos Correios ou transportadora. Caso o pacote não seja retirado ou entregue, ele retornará ao fornecedor, sendo necessário o pagamento de uma taxa logística para o reenvio.
Dúvidas sobre o seu pedido? Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@novatrajedefe.com ou via WhatsApp.
Política de troca e devolução
Na NovaTraje, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
-
Estar sem sinais de uso;
-
Estar na embalagem original, sempre que possível;
-
Acompanhar todos os acessórios recebidos.
Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou solicitações feitas fora dos prazos previstos em lei.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.
A NovaTraje, está comprometida em oferecer um atendimento justo, respeitando os direitos dos consumidores e buscando sempre a melhor solução para cada caso.